. 32度 C.34度 D.35度
　　18. 下列情况中( ),游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。
　　A.客房朝北光线不好 B.客房在走廊尽头离电梯近
　　C.要求住高档客房又拒付差价 D.客房内发现蟑螂
　　19. 导游员到饭店接送散客，在接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店?( )
　　与司机共同寻找20分钟后
　　报告旅行社计调部门后
　　寻找后确认已找不到游客
　　寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后
　　20. 导游服务是审美和求知的媒介，体现导游服务的( )。
　　A.社会性 B.文化性 C.服务性 D.涉外性
　　三.多项选择(每题2分，共20分)
　　1. 导游服务在旅游接待服务中的纽带作用表现在( )。
　　A. A. 承上启下的作用 B.信息反馈的作用
　　C.连接内外的作用 D.协调左右的作用
　　2. 湖北省旅游局和武汉市旅游局严格规定导游人员上团必须( )。
　　A. A. 携带导游证 B.携带接待计划书
　　C.佩带导游胸牌 D.带被委派旅行社导游旗
　　3. 为了使旅游活动顺利进行，导游人员应努力搞好领队的关系，为此导游人员
　　应该( )。
　　A. A. 多与领队磋商 B.支持领队的工作
　　C.多听领队的意见和建议 D.服从领队的领导
　　4. 地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计
　　有部分出入时，地陪应持的态度是( )。
　　A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
　　B.对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服
　　C.及时报告接待旅行社，查明原因
　　D.若是接待社责任，应实事求是地说明情况
　　5. 导游讲解“虚实结合”法中的虚是指与景观有关的( )。
　　A.艺术价值 B.民间传说 C.历史沿革 D.趣闻轶事
　　6. 一游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的综合服务费，按旅游协议书规定，应( )。
　　A.不予退还 B.部分退还 C.全部退还 D.旅行社与游客协商解决
　　7. 下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故。( )
　　A.途中出现交通事故或意外堵车 B.导游员没有认真核实交通票据
　　C.游客走失或不听安排 D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员
　　8. 下列哪些服务属于导游服务的范围：( )
　　A.市内交通服务 B.现场参观访问 C.委托代办服务 D.饭店叫醒服务
　　9. 下列旅客中可免交机场建设费的有：( )
　　A.持公务护照的出境旅客 B.持外交护照的出境旅客
　　C.严重伤残旅客 D.12周岁以下的儿童
　　10. 导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：( )
　　A.存在安全问题时 B.有游客生病需要大家帮助时
　　C.旅游团即将