一、 简答题(20分) 
　　1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分)
　　答：1)、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。 (1分)
　　2)、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选(1分)
　　3)、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。 (1分)
　　4)、录用人员递交办理手续所需的有关资料。 (1分)
　　5)、劳务人员接受出境培训。 (1分)
　　6)、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。 (1分)
　　7)、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。 (1分)
　　8)、离境前缴纳有关费用。 (1分)
　　2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分)
　　答：1)、确定调查对象。 (2分)
　　2)、确定满意度调查指向。 (3分)
　　3)、确定调查方法。 (2分)
　　4)、确定调查组织。 (3分)
　　5)、调查结果分析。 (2分)

　　二、计算题(20分)  
　　某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示
　　①该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分)
　　解：
　　推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用
　　(3分)
　　=532+151+59+13+28+10+7
　　=800(万元) (3分)
　　推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额 (2分)
　　=800÷5400
　　=14.81% (3分)
　　该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率 (2分)
　　=1860×13÷14.81%
　　=163 268(元) (3分)
　　综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268元。
　　②该推销员月目标销售毛利是多少?(4分)
　　解：
　　该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12 (2分)
　　=163268÷12
　　=13605(元) (2分)
　　综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元。

　　三、综合分析题(60分) 
　　1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-