招生咨询人员要求： 中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先； 普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力； 熟悉计算机操作，能熟练使用办公软件，打字快速准确，熟练运用五笔输入法者优先； 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。 主要工作职责： 1、报名咨询电话的接听， 向来电或来访的学员或家长介绍学校特色、教材特色、课程设置、师资情况，解答学生、家长疑问及相关问题； 2、负责日常咨询记录，做好新班开课前的电话回访，完成课程销售； 3、执行学校的各种规章制度及要求；做好学校指令上行下达工作； 4、协助学校规定的各种活动、社会公益活动的推广； 5、负责收集并整理同行业信息，并及时向上汇报，可提出合理化建议。 6、接待报名，协调转班、插班、退费等相关事宜； 7、学员信息的收集，整理，归档等； 8、投诉的受理、解决、记录、上报等； 9、协助教务管理部门的其他工作等； 10、服从、协助招生主管下达的各项工作，积极主动配合，做好学校的各项宣传招生工作。 11、每天向部门主管汇报当日工作情况。